Een klant bestelt een mooie wanddecoratie of een set kussens voor op de bank. Het pakket komt aan en de doos ziet er verfrommeld uit. Of de vaas die erin zat is gebarsten tijdens transport. Dat soort dingen kosten je klanten en geld.
Veel webshops in de woonsector maken hier dezelfde fout. Ze kiezen voor de goedkoopste optie zonder goed na te denken over wat ze eigenlijk nodig hebben. Begrijpelijk want je wilt de kosten laag houden maar het werkt averechts.
Interieurproducten vragen maatwerk
Een lampenkap heeft een raar formaat. Een spiegel kan zomaar breken. Kussens nemen veel ruimte in. Je hebt niet aan één type verpakking genoeg als je verschillende producten verkoopt.
De meeste B2B bedrijven werken daarom met een mix. Kleine spulletjes gaan in compacte dozen. Zware of breekbare dingen krijgen extra bescherming. Dat vraagt om een voorraad aan verschillende formaten en materialen.
Waarom kiezen zoveel bedrijven voor kartonnen dozen? Ten eerste ziet het er netjes uit. Ten tweede kun je het gewoon bij het oud papier gooien. Klanten die bewust met het milieu bezig zijn waarderen dat en in de interieurbranche heb je daar nogal wat van.
Snelheid in je werkproces
Je hebt geen tijd om bij elke bestelling tien minuten na te denken over de verpakking. Daarom is het slim om te standaardiseren. Drie of vier doosformaten waar je het meeste mee kunt.
Een goede verzenddoos moet je snel in elkaar kunnen vouwen. Hij moet stevig genoeg zijn maar niet onnodig zwaar. En hij moet ongeveer passen bij wat erin gaat zodat je product niet gaat schuiven.
Dat laatste scheelt trouwens ook in de verzendkosten. Vervoerders rekenen af op gewicht en afmetingen. Elke centimeter die je kleiner kunt maakt verschil over een heel jaar bekeken.
Wat klanten verwachten
Mensen kopen interieurspullen omdat ze hun huis mooier willen maken. Ze hebben verstand van stijl en details. Als je pakket eruit ziet alsof je er geen moeite voor hebt gedaan, dan valt dat op.
Het uitpakken is eigenlijk al onderdeel van de ervaring. Een nette doos waar alles goed beschermd in zit geeft een heel ander gevoel dan een slordige verpakking. Dat is het verschil tussen iemand die nog een keer bij je bestelt en iemand die het niet eens de moeite vindt om een review achter te laten.
En ja, duurzaamheid speelt ook mee. Niemand zit te wachten op bergen plastic en piepschuim. Karton werkt prima en je klanten zien dat je daar over hebt nagedacht.
Wat het je oplevert
Je betaalt iets meer voor goede verpakkingen, maar dat verdien je makkelijk terug. Minder kapotte spullen betekent minder retouren. Minder retouren betekent minder gedoe en minder kosten. En tevreden klanten schrijven betere beoordelingen wat weer nieuwe klanten oplevert.
Kijk af en toe eens kritisch naar hoe je dingen verstuurt. Misschien verkoop je nu heel andere producten dan toen je begon. Of misschien zie je een patroon in wat er kapot gaat. Dan kun je bijsturen.
Werk samen met een leverancier die snapt waar je mee te maken hebt in de woonsector. Iemand die meedenkt en snel kan leveren als je iets nodig hebt. Dan kun jij je focussen op waar je goed in bent, namelijk mooie spullen voor in huis verkopen.
