Retourneren

Het team van wonenmetlef streeft uiteraard naar 100% tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat je het gekochte product bijvoorbeeld niet mooi vindt. Wij doen niet moeilijk: je kunt het bestelde product zonder opgaaf van reden retour sturen (hoewel we natuurlijk wel altijd graag de reden willen weten zodat we onze dienstverlening nog beter kunnen maken 😉). Mocht je dus om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder lees je meer over de voorwaarden en hoe het retourneren bij ons werkt.

Retourneren binnen 14 dagen

Je hebt bij ons het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren zonder opgaaf van reden. Dit geeft je de tijd om je aankoop goed te beoordelen. De producten dienen onbeschadigd en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Gratis retourneren voor normale zendingen (PostNL, DPD, GLS, DHL)

Voor normale producten die onder de 31,5 kilo wegen, is retourneren gratis. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort, maar uiterlijk binnen 14 dagen.

Zware producten

Heb je een zwaar product gekocht dat via een transporteur is geleverd? Dan gelden dezelfde voorwaarden (nieuwstaat, compleet inclusief verpakkingsmateriaal) – met de enige uitzondering dat hiervoor een transport bijdrage rekenen. Deze bijdrage is €50 euro.

Hoe werkt het retourneren?

1. Neem contact op met onze klantenservice om je retourzending aan te melden. Doe dit altijd: we hanteren voor verschillende producten verschillende retouradressen. Niet aangemelde retouren worden geweigerd.
2. Je ontvangt van ons verdere instructies en een retourlabel (indien van toepassing).
3. Stuur het product terug in de originele verpakking.
4. Na ontvangst en controle van je retourzending, storten wij het aankoopbedrag (minus de retourneerbijdrage voor zware producten) binnen enkele dagen terug op je rekening.

Veel gestelde vragen over retourneren

Mag ik mijn bestelling altijd retour sturen?
Binnen de zichttermijn van 14 dagen mag u – zonder opgaaf van reden – uw bestelling altijd aan ons retour sturen. Een uitzondering hierop zijn verzegelde producten die om hygienische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals b.v. een hoofdkussen). Wel dient u zorg te dragen voor een goede verpakking. Wij adviseren daarom om het verpakkingsmateriaal te bewaren. Wij behouden ons het recht voor om slecht verpakte retouren te weigeren.

Ik heb mijn product retour gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat wij uw product hebben ontvangen controleren wij het product op compleetheid en de staat van het product. Indien dit in orde is betalen wij uw geld direct terug (uiterlijk binnen 14 dagen). Houdt rekening met een verwerkingstijd van enkele dagen, afhankelijk van uw bank.

Zijn er kosten verbonden aan het retour sturen?
Nee. Voor producten die via een transporteur zijn geleverd (bijvoorbeeld een bankstel) gelden andere voorwaarden, zie hierboven.

Kan ik een retour ook terugbrengen?
U kunt uw retour zending ook bij ons afleveren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.